Category: Monitorización de precios

Gestionar un E-commerce requiere tiempo y esfuerzo, por lo que para poder medir de manera efectiva y rápida los resultados es necesario tener en cuenta una serie de indicadores de medición. Por esto motivo, os exponemos aquellas métricas más comunes para poder recopilar la información relevante que puede ayudarte a mejorar y rentabilizar tu e-commerce site.

1. Tráfico web. Se trata de las visitas que realizan los usuarios al sitio web, y sirve para determinar si las acciones y promociones puestas en marcha por la empresa están funcionando y ayudando a aumentar la probabilidad de captación de clientes. Esto hace que controlarlo sea el primer paso para lograr conseguir los objetivos de ventas marcados. Dentro de ella, se pueden analizar diversos parámetros, un trabajo que hoy en día lo llevan a cabo plataformas como Google Analytics :

  • Páginas más vistas. ¿Qué páginas del sitio están recibiendo la mayor parte de las visitas y cuáles menos? Con esta información, podrás comprender mejor las preferencias de los clientes y su manera de interactuar con la web.
  • Páginas de salida. Saber cuándo se marchan los usuarios es importante, de esta manera podremos optimizar estas páginas para conseguir que continúen con la compra.
  • Tiempo en la página. Como su nombre indica, nos muestra el tiempo que el cliente página en la página. De esta manera, podemos determinar si el usuario encontró lo que buscaba o le gustó el sitio.
  • Flujos de navegación. Es conveniente analizarlos para conocer la intención de los usuarios al entrar en la web, y saber con cuenta facilidad se puede encontrar el sitio en Internet. Además, ayuda a comprobar la utilidad que posee para los clientes el contenido publicado.
  • Fuentes de tráfico. Son imprescindibles para evaluar si se están trabajando bien todos los canales o, por el contrario, es necesario mejorar e incluso cambiar la estrategia de captación empleada.
  • Visitas móvil vs desktop. Nos permite ver desde que dispositivo es más visitado nuestro sitio, pudiendo adaptar la arquitectura de la web a las características del que más nos convenga.
  • Usuarios nuevos vs recurrentes. Dentro de los usuarios encontramos los nuevos, que visitan por primera vez el sitio, y los recurrentes, que son los que ya han estado alguna vez en él y vuelven porque su experiencia fue satisfactoria. Estos últimos, son en los que nos tenemos que centrar nuestros esfuerzos puesto que es más probable que realizan próximamente una compra o sean alcanzados por una promoción.

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Otras alternativas para analizar estas métricas son: Woopra y Clicky, capaces de medir de manera más precisa el tiempo en el sitio, y Crazy Egg, que está especialmente diseñada para analizar el comportamiento de los usuarios en la web. Por otro lado, otra opción es realizarlo tú mismo desde el back-end de la plataforma del E-commerce.

2. Acciones en el Carrito. Todas aquellas relacionadas con el carrito de compra del sitio web cuando el usuario accede a él. Entre ellas encontramos:

  • Tasa de abandono del carrito de compra. Se trata de una cifra clave, muestra la cantidad de clientes con intención de compra que no concluyeron la transacción, es decir, los clientes potenciales. Puede ayudar a mejorar la conversión del E-commerce y plantear distintas estrategias, evitando los abandonos y aumentando las ventas.
  • Valor medio del carrito (AOV). Muestra la cantidad media de las ventas realizadas en la web, lo que nos permite hacer una previsión de los beneficios, mostrándonos así si debemos aumentar la captación de clientes para lograr los objetivos.
  • Nº de veces que un producto se ha agregado al carrito. Te permite analizar la tasa de conversión de los productos, y ver por qué en unos esta es mayor que en otros.

3. Ticket promedio. Indica el número de ventas realizadas en el sitio durante un espacio de tiempo determinado. Conocer esta información, puede ayudarte a incrementar las ventas puesto que mide lo bien o lo mal que están posicionados los productos o servicios.

4. Retención. Nos permite saber cuántos usuarios vuelven a entrar y realizar transacciones en nuestra web, es decir, los clientes fidelizados.

5. Valor medio del pedido. Con este dato, se es capaz de identificar qué estrategias son las que mejor funcionan para incrementar el pedido medio de los usuarios.

6. Retorno de la inversión (ROI). Permite conocer cuál es el valor económico exacto de un cliente para la empresa.

7. Tasa de conversión (CR). El porcentaje de esta métrica es de los más influyentes, puesto que una pequeña mejora en este aspecto puede tener sobre los beneficios un impacto gigantesco.

8. Suscripciones, likes, follows, RRSS y formularios de contacto. Son herramientas que nos permiten medir la satisfacción de los usuarios de nuestro sitio respecto al trato y los contenidos del mismo. Además, nos muestran la efectividad de las acciones realizadas

9. Coste de adquisición del cliente (CAC). Determina la cantidad de nuevos clientes adquiridos en función de la inversión realizada en el sitio web. Con este dato podemos medir la rentabilidad de las acciones de marketing.

10. Valor del ciclo de vida del cliente (CLTV). Es de las más importantes en el ámbito del E-commerce. Presenta el ingreso total del usuario en el comercio electrónico desde que se registró en él. Este valor, nos permite comprobar los beneficios obtenidos gracias a las transacciones realizadas por el usuario con lo que nos costó conseguir adquirirlo.

  • Netprice es la plataforma más avanzada del mercado que cubre todas tus necesidades y si necesitas algo más… ITELLIGENT lo desarrolla. 
  • ITELLIGENT, con diez años en el mercado, ha sido pionera en España en aplicaciones de Inteligencia Artificial y Big Data.

Big Data e Inteligencia Artificial  al servicio de la Optimización y la Gestión de Precios. Así es Netprice de  ITELLIGENT,  una plataforma pionera en España para la monitorización, modelización y gestión de precios tanto propios como de la competencia. Se trata de una plataforma de Big Data para la gestión de millones de precios, desde catálogos de productos hasta buscadores complejos. Esta plataforma ha sido desarrollada en España por expertos en modelización de precios con analíticas avanzadas para que rentabilice tu esfuerzo.

NETPRICE se compone de los siguientes módulos:

  1. Oportunidades vs Amenazas. Optimiza tu estrategia de precios gracias a la detección de oportunidades y alertas de amenazas en base a los de tu competencia.
  2. Ajuste automático de precios. Ajuste automático de precios en sistemas ERP o ecommerce con posibilidad de supervisión previo o definición de reglas.
  3. Alertas inteligentes. Nuestras Alertas Inteligentes permiten que solo recibas aquello que es relevante para ti. Evitando la saturación  de mensajes intrascendentes.
  4. Optimización en buscadores. Basado en la ofuscación de precios y el posicionamiento en buscadores, detección de patrones de fijación de precios de la competencia para establecer estrategias.
  5. SIG o Sistema de información geográfica. Visualización sobre mapas y posibilidad de representar distintas capas: recursos de interés, geodemografia, sociodemografia,…
  6. Informes. Servicio de informes automáticos o realizado por expertos que analizarán aquello que necesites.
  7. Revenue Management. Gestión de la estrategia de precios en base a la demanda de su catálogo de productos/servicios para rentabilizar sus ventas.
  8. Mapping. Sistema automatizado de Product Matching, permite enlazar tu catálogo de productos con los de tu competencia para realizar una correcta analítica de precios.
  9. Exportar datos. Servicio que permite exportar datos masivos en diversos formatos: CSV, Excel, …

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  • Richard H. Thaler galardonado con el Premio Nobel de Economía 2017
  • Economía del comportamiento: los consumidores somos irracionales
Niklas Elmehed © Nobel Media AB 2017

llustration: Niklas Elmehed © Nobel Media AB 2017

El pasado mes de octubre, Richard H. Thaler, a sus 72 años de edad, fue galardonado con el Premio Nobel de Economía, por su contribución a la economía del comportamiento. En sus hallazgos en esta área del conocimiento, Thaler asegura que las decisiones del consumo no suelen seguir los criterios racionales, sino que existe una serie de sesgos psicológicos que suelen desviar las decisiones de los consumidores.

Thaler explica que no somos tan racionales como nos gustaría pensar, ya que a menudo hacemos caso a nuestras preferencias poco racionales. No se tratan de errores aleatorios, sino que se puede establecer una serie de patrones que seguimos a la hora de manejar nuestro dinero. El economista galardonado elabora numerosas teorías para demostrar estos supuestos. En este post, os exponemos algunas de sus aportaciones de la psicología económica.

CONTABILIDAD MENTAL

Una de las teorías más conocidas de Thaler es la teoría de la contabilidad mental. Ésta explica como las personas tienden a administrar sus finanzas en unas cuentas mentales separadas (gastos corrientes, educación de hijos, entretenimiento, etc.), sin tener en cuenta el conjunto de dinero disponible.

  • Un buen ejemplo de esto es pedir un préstamo, a pesar de los elevados gastos, en lugar de recurrir a los ahorros.

RACIONALIDAD LIMITADA

Otra característica que señala Thaler, es la racionalidad limitada. El manifiesto más típico de este rasgo es que el consumidor realiza compras en rebajas fijándose en la cantidad rebajada en lugar del precio del producto. Lo mismo ocurre con la diferencia en el precio que estemos dispuestos a pagar según cómo se nos presenta el producto o en qué sitio vamos a comprarlo. Por ejemplo:

  • En una tienda de ropa, hay dos pantalones vaqueros: uno, cuesta 19,90€ y el otro, 39,90€ pero rebajado al 50% (19,95€). El consumidor es más probable que compre el pantalón rebajado pese a que le cueste lo mismo que el que no lo está.

COMPORTAMIENTOS IRRACIONALES

Thaler expone también la existencia de comportamientos irracionales en los mercados financieros, donde los inversores reaccionan de forma excesiva a las noticias y al comportamiento de otros inversores, a esto se le llama efecto rebaño. Otra muestra de este comportamiento irracional es la confianza injustificada en sus decisiones, mientras que, sin darse cuenta, recurren a la contabilidad mental frecuentemente.

“UN EMPUJONCITO”

Una de las teorías más populares de Thaler es Nudge Theory (teoría de empuje) en la que explica que una sugestión indirecta influye en el comportamiento del consumidor de una forma igual o incluso más eficaz que una orden directa. A raíz de esta teoría propone diseñar sistemas para que la toma de decisiones sea más eficiente para los consumidores, algo que se conoce como “paternalismo libertario“.  Se trata de dar la libertad de elegir a la gente, pero ofreciendo las opciones de tal forma que siempre elijan la mejor (diseño de la “opción por defecto”). Este concepto se aplica más en la oferta de planes de pensiones, seguros médicos, etc.

Al igual que veranos anteriores, esta semana lanzamos un nuevo informe de monitorización de precios basado en compañías de transporte y en más de 170 rutas para viajar por España y Europa. El fin de este informe es averiguar qué modo de transporte ha sido y es, el más económico para viajar durante los meses de verano de julio y agosto de 2017.

En este informe se plantean, además, otras cuestiones como cuándo debemos comprar un billete o si se mantienen o no los precios estables en los billetes de avión, tren y/o autobús.  En este estudio se han monitorizado más de 170 rutas y más de 15 millones de precios entre el 1 de julio y el 31 de agosto de 2017. Se han tenido en cuenta rutas entre las principales ciudades con mayor tráfico turístico como Alicante, Barcelona, Benidorm, Lisboa, Madrid, Oporto, Paris, San Sebastián, Santiago, entre otros.  En este informe, podemos observar que entre el mes de julio y el mes de agosto, los precios prácticamente no varían.

Para ITELLIGENT, lanzar este informe ya se ha convertido en una tradición desde 2014, en el que tras tres años consecutivos, se ha podido confirmar, que el modo de transporte más barato para viajar es el autobús.  En este estudio vuelve aparecer la compañía ALSA como el modo de transporte con precios más bajos frente a líneas aéreas -Ryan Air, Vueling, etc- y Renfe, ya que en el 90% de las rutas analizadas es la que posee la tarifa más económica para viajar en los meses de julio y agosto de 2017.

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