Category: Transformación Digital

En el mercado que cambia constantemente parece que la adaptación ya no es una elección. Si las empresas quieren sobrevivir en el mundo real, tienen que empezar por realizar los cambios en el ámbito digital cuanto antes posible, incluidas las del sector inmobiliario o retail.

Si bien la transformación digital es una necesidad universal para todos los sectores, la forma en la que llega a cada uno de ellos depende de las características del propio sector. En el caso del sector retail está claro que los consumidores son los que marcan el ritmo, por lo que antes de empezar deberíamos preguntarnos: ¿Quiénes son mis clientes y qué esperan en la experiencia de compra?

Dadas las características específicas del proceso de venta, las empresas del sector retail solían seguir un modelo de negocio tradicional. Sin embargo, los cambios que se van produciendo en el comportamiento y hábitos de los consumidores en los últimos años les han obligado a plantearse unos cambios importantes.

Cada vez más los consumidores apuestan por las experiencias digitales, sobre todo las generaciones más jóvenes que han crecido rodeados de las nuevas tecnologías y les gusta hacer el uso de ellas cada vez que puedan. Aunque, ahora mismo puede que no sean los consumidores principales, dentro de unos pocos años se convertirán en los clientes potenciales.

Por otra parte, los consumidores habituales disponen de menos tiempo libre, por lo que no quieren perderlo haciendo colas, ni buscando los productos que se ajusten a sus necesidades; la clave está en ofrecerles una experiencia que, además de ser entretenida, cubra estas necesidades aprovechando las nuevas tecnologías.

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Estos son los 4 factores señalados como clave en un estudio realizado por la Fundación Orange:

  1. Mobile. Hoy en día los dispositivos móviles se han convertido en la pantalla más usada, por lo que es un factor difícil de ignorar a la hora de hablar de digitalización. Su uso aporta múltiples beneficios, tanto para los consumidores como para las empresas, entre las cuales cabe mencionar la posibilidad de realizar la compra desde cualquier lugar o la posibilidad de pagar con el móvil.
  2. Cloud. Para poder atender las nuevas necesidades de los clientes, la computación en la nube parece ser el camino más deseable. Cloud computing permite sincronizar toda la información en el tiempo real facilitando una experiencia fluida para el cliente, independientemente del canal o pantalla que decida utilizar.
  3. Social. Las redes sociales esconden un enorme potencial para cualquier tipo de negocio, así que es un aspecto fundamental a la hora de realizar los cambios. Un buen manejo de las comunidades virtuales puede contribuir en la imagen de la marca y reforzar su posición en el mercado.
  4. IoT. Si hablamos de la transformación digital, la aplicación de las innovaciones conocidas como Internet of Things o Internet de las Cosas es una apuesta segura. Estas son algunas ideas que pueden ser empleadas en el sector retail:
    • Las etiquetas RFID pueden agilizar de forma significativa la reposición de las mercancías y permiten tener un mejor control sobre las existencias.
    • Los beacons son los pequeños dispositivos de bajo consumo que utilizan la conexión de Bluetooth. Pueden conectarse con el móvil del consumidor y aportarle una información adicional sobre un producto, como una descripción, otros colores o tallas disponibles, etc.
    • Los probadores inteligentes que permiten mantenerse en contacto con el asistente de la tienda ya son una realidad. En España la primera empresa en introducir esa innovación ha sido Inditex.

¿Cuáles son las tendencias actuales?

  • Omnicanalidad y multipantalla: se trata de aprovechar todos los canales disponibles para llegar al cliente y darle la oportunidad para realizar la compra desde cualquier lugar y a cualquier hora.
  • Automatización y personalización: paradójicamente la automatización en este caso convierte la compra en una experiencia más humana. Gracias a los datos obtenidos en el proceso de la compra es posible ajustar la experiencia al gusto de cliente de una forma que sería prácticamente imposible de lograr en una tienda física.
  • Showrooming y webrooming: estos dos conceptos son un perfecto ejemplo de nuevos comportamientos practicados por los consumidores. El primero, es cuando un cliente visita una tienda para ver el producto físico para posteriormente comprarlo a través de la tienda online; y el segundo, webrooming, es lo opuesto al showrooming. En ambos casos la convergencia de lo físico y lo virtual es imprescindible para facilitar esas prácticas a los consumidores.
  • Click&collect: esa práctica consiste en realizar la compra online para posteriormente recogerla en el establecimiento escogido. El cliente ahorra el tiempo que tendría que gastar buscando la ropa en la tienda, pero también los gastos del envío al recogerla personalmente.
  • Convergencia on–off: no se trata de descartar los establecimientos físicos, sino todo lo contrario, convertirlos en el eje central de la experiencia de compra. Adaptar a la nueva realidad con la ayuda de tecnología: los probadores interactivos, etiquetas RIFD o beacons, sólo son algunas de las ideas que se podrían aprovechar en este concepto.

Beneficios para todos: ¿qué beneficios se obtienen?

  • Una compra más eficiente aumenta el nivel de la satisfacción del cliente.
  • Se refuerza la confianza depositada en la marca y aumenta el nivel de fidelización.
  • Los datos recolectados permiten mejorar la atención al cliente.
  • Un mejor control sobre el stock y reducción de la posibilidad del fraude.

La transformación digital del sector retail está en marcha y aunque en un primer instante los desafíos que se presentan pueden resultar sobrecogedores, el resultado final beneficiará tanto a los consumidores, como a la propia empresa.

La transformación digital está comenzando a ser un factor competitivo para marcar la diferencia dentro del sector inmobiliario. Las nuevas tecnologías IT suponen una revolución dentro del sector ya que permiten simplificar procesos, mejorar la economía del tiempo y reducir costes. Estas tecnologías digitales evolucionan a un ritmo imparable y las empresas del sector deben adaptarse a esta situación de constante cambio para no quedarse atrás en el mercado. Es por ello que, con en este caso de práctico, queremos  mostrar cómo la tecnología IT ofrece soluciones optimas para el desarrollo de actividades profesionales dentro del sector inmobiliario.

Pero antes, debemos plantearnos varias cuestiones: ¿qué es la transformación digital?¿en qué consiste? ¿por qué hace falta?

La transformación digital es la reinvención de una organización a través de la utilización de la tecnología digital.

Existen una serie de amenazas que hacen que la transformación digital suponga una cuestión de supervivencia empresarial para cualquier sector. Estas amenazas son:

  • Uberización. El surgimiento de empresas como Uber, Bla Bla Car, Airbnb, … suponen una amenaza que tambalean empresas con una visión muy tradicional en un sector determinado.
  • Gigantes digitales. Las capacidades de grandes empresas como Google, Amazon, Microsoft, … es muy difícil competir con ellas, incluso poseen capacidades de absorción.
  • Puede que una empresa tipo Uber y un gigante digital como Google, puedan parecer unas amenazas remota pero… ¿qué está haciendo tu competencia? ¿se está reinventando con el uso de tecnología digital?

Algunas claves para afrontar la transformación digital (en qué consiste):

  • Cualquier empresa debe convertirse en una empresa tecnológica: uso de robotica, IoT, Procesamiento del Lenguaje Natural, Aprendizaje Automático, etc.
  • Aventurarse sin miedo a imaginar cómo la tecnología podrá cubrir las necesidades futuras de nuestros clientes.
  • Las fronteras entre sectores desaparecen: las capacidades tecnológicas permiten a una empresa entrar en cualquier sector.
  • Es fundamental abrir nuestros sistemas a terceros. Ninguna empresa es lo suficientemente grande o inteligente para no mejorar sus productos gracias a la colaboración de otras personas, empresa, etc. Este concepto es habitual verlo en los smartphones con sus apps de terceros.

APARTAMENTOS

CASO DE USO: Transformación Digital en el mercado inmobiliario

Nuestro cliente, una empresa inmobiliaria tradicional cuyo negocio ha consistido en la intermediación de la compra-venta y alquiler de inmuebles, ve una oportunidad de negocio  en la inversión inmobiliaria para su posterior alquiler, mediante crowdfounding soportada en una plataforma digital.

  • Necesidad del cliente

El cliente disponía de un equipo de análisis de oportunidades que debía analizar las distintas viviendas en ventas en aquellos municipios de interés para determinar cuáles deberían ser objeto de un estudio detallado, es decir, estos analistas debían generar una “lista corta” de oportunidades para que el equipo de desarrollo de  negocio hiciese una evaluación detallada de  las mismas.

En España se producen muchos nuevos inmuebles en venta al mes, una cifra alta para que el equipo de analistas pudiese realizar el análisis manualmente de cada una de ellas. Además el análisis realizado por este mismo equipo se basa en la obtención manual de viviendas más o menos similares en la zona y la extrapolación de los datos de estas viviendas al inmueble en estudio. Lo que, además de ser una tarea ardua, no se aprovecha en su totalidad los datos ni se modeliza de una forma científica.

Transformacion-Digital_Inmobiliario_necesidadesPara solucionar estas necesidades, los objetivos a cumplir en este proyecto fueron:

  • Reducir el tiempo de análisis de las oportunidades para poder analizar todas las ofertas de inmuebles.
  • Basar el análisis de las oportunidades en métodos científicos que aprovechen el gran volumen de datos disponibles (Big Data) en lugar de basarlo en intuiciones.

SOLUCIÓN ITELLIGENT

Diariamente se producen en España oferta de ventas de inmuebles y de alquiler de imuebles.

  1. El primer paso fue modelizar los precios de la oferta de alquiler para poder predecir por cuanto se podría alquilar una vivienda que esté en venta. Además, estos modelos permiten entender los factores que han influido en la predicción.
  2. Una vez que se disponía de una predicción del precio de alquiler de una vivienda que está en venta, se corrigen dichos precios para tener en cuenta a capacidad de negociación tanto en la compra del inmueble como en el alquiler del mismo.
  3. Tras haber corregido los precios, se añade una estimación de los costes de la compra (hipoteca..) así como una estimación de los costes de reforma.
  4. Con los datos anteriores, se realiza un análisis de la inversión con un plazo temporal que fija el cliente, obteniéndose para cada vivienda un retorno de la inversión (ROI) para cada inmueble en venta.

Transformacion-Digital_Inmobiliario_solucion-ITELLIGENT

RESULTADO 

Gracias a esta solución, el equipo de analistas puede realizar su trabajo de forma que:

  • Ahora el equipo de analista es capaz de analizar todas las oprtunidades que se presentan en el mercado  sin que se le quede ninguna oportunidad importante fuera por falta de tiempo.
  • Al utilizar modelos sofisticado de Data Science y Big Data, los resultados son más más exactos y fácil de justificar.

En este caso de uso se describe cómo el Data Science y Big Data ayudan a la transformación digital del sector inmobiliario.

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CONCLUSIÓN

En este caso de uso se cumplen alguna de las claves que hemos comentado al inicio de este post:

  • Una empresa dedicada a la mediación de la compra-venta de viviendas se introduce en un sector diferente al suyo (inversiones). La frontera entre ambos sectores se hace difusa.
  • Se cubre una necesidad mediante el uso de la tecnología. La empresa ha comenzado su viaje de pasar a una empresa meramente administrativa a una empresa con importante componentes tecnológicos.
  • En el futuro, es posible que la empresa abra su sistemas a otros actores. Por ejemplo, empresas de mantenimientos, de seguros, administradores de fincas, etc que puedan dar otros servicios.

Tras el éxito de los anteriores webinars de otoño llevados a cabo desde ITELLIGENT, presentamos un nuevo seminario online sobre uno de los temas más demandados en las empresas: la transformación digital.

¿Qué se aborda en este webinar?

Se trata de un seminario ONLINE introductorio a la transformación digital que explica de forma fácil y rápida cómo funciona, por qué es un tema candente y cómo se puede aplicar a través de un caso práctico.

¿Cúando tendrá lugar y cómo apuntarse?

Tendrá lugar el próximo miércoles 8 de noviembre a las 10:00 AM (UTC+1). El seminario es totalmente gratuito y para inscribirse en el solo debes rellenar un formulario en este link.

¿Quién imparte este webinar?

Belén Albarracín Con más de 15 años de experiencia como Gerente de Cuentas de Soluciones Tecnológicas, actualmente es Directora Comercial y Marketing en ITELLIGENT, empresa de base tecnológica especializada en Big Data y Transformación digital con una novedosa tecnología que revoluciona los departamentos de marketing digital y estrategia de precios (monitorización de precios de la competencia) y aporta una ventaja vertiginosa a nuestros clientes frente a la competencia.

webinar_Introduccion Rápida a la Transformación Digital_ITELLIGENT

  • Un nuevo evento sobre transformación digital en las empresas se abre camino en la capital andaluza el próximo 28 de septiembre.
  • Si eres profesional del marketing, comunicación o ventas,  The Business Transformation es tu evento.

#DigitalSevilla17

The Business Transformation (TBT) va dirigido a profesionales del Marketing, Ventas o Comunicación. Supone una oportunidad perfecta para conocer de primera mano a ponentes cualificados en el entorno digital que nos aportarán las claves para mejorar la adaptación de nuestro negocio al entorno digital.

Los speakers presentes en The Business Transformation serán:

  • Francisco Naranjo @fnaranjomoreno Experto en Transformación Digital e Inbound Marketing. Director General de Comunica-Web.com.
  • Luis Cosías @Luis_Cosias Director Comercial y Marketing en Juvasa, empresa líder en diseño y distribución de Packaging a nivel nacional con sede en Sevilla.
  • Alejandro Salgado @alecsalgado Especialista en desarrollo de negocios digitales y marketing jurídico digital. CEO de Betaminders.
  • Pedro García Oliva @pgarciaoliva Marketer startups y scaleups tecnológicas. Head of Marketing de Galgus. Profesor de ESIC Business & Marketing School

Este evento organizado por el Observatorio.Digital, tendrá lugar el próximo 28 de septiembre en Sevilla. El eje principal de The Business Transformation se centra en la transformación digital de las empresas. Los principales objetivos del evento son: conocer mejor a nuestros consumidores actuales y a los potenciales, averiguar cómo comprar los consumidores y descubrir qué pautas debemos poner en marcha para adaptar nuestro negocio a la era digital y liderar el cambio.

¿Por qué debes asistir a este evento? TBT es perfecto para aquellos profesionales que:

  • Se dedican al marketing, las ventas o la comunicación
  • Dirigen, gestionan y son responsable de desarrollo de negocios o proyectos digitales
  • Quieren generar nuevas oportunidades de negocios y acercarte a tus potenciales clientes

A continuación, exponemos la agenda prevista para el 28 de septiembre:

9:30 a 10:00 – Apertura y recepción de participantes

10:00 a 10:45 –  Transformación digital: un método y cinco claves. Cómo llevar a cabo la metodología necesaria para introducir la transformación digital en la empresa y presentamos 5 claves que van a ahorrarte mucho dinero y tiempo.

10:45 a 11:30 – ¿Qué herramientas digitales funcionan mejor? Cuatro pioneros en la Transformación Digital te acercan a las mejores opciones para modernizar tu empresa en distintas áreas: Ventas, Recursos Humanos, Comunicación y Marketing.

12:00 a 12:45 – Tips para subir ventas en tu e-commerce. Realmente hay elementos que marcan la diferencia en un eCommerce, son acciones que puedes poner en práctica mañana mismo. Vas a aprender a vender más y a más gente.

12:45 a 13:30 – Mejores canales para conseguir clientes. Cuatro grandes profesionales del marketing y las ventas te desvelan los canales más rentables según tu modelo de negocio y tipo de cliente.

13:30 a 14:00 – Conclusiones

¿Quieres asistir? Ya puedes sacar las entradas para The Business Transformation en Sevilla en este enlace.

Observatorio.Digital, los organizadores de The Business Transformation. Observatorio.Digital es una organización que acelera la transformación digital de personas y negocios. Ayuda a crear y mejorar  relaciones entre clientes, proveedores y trabajadores, con la idea de generar sinergias para conectar a personas y organizaciones en procesos de digitalización.